Laporan|Witriyani
Semarang | Merdeka1.com – Dalam rangka meningkatkan pelayanan publik selama arus mudik Lebaran 2026, Polda Jawa Tengah menghadirkan inovasi layanan digital berupa chatbot bernama “Si Polan” (Sistem Informasi Polisi Lalu Lintas). Layanan ini dirancang untuk mempermudah masyarakat memperoleh berbagai informasi penting terkait perjalanan mudik secara cepat, praktis, dan akurat.
Chatbot “Si Polan” dapat diakses dengan mudah melalui aplikasi WhatsApp dan beroperasi selama 24 jam. Melalui layanan ini, masyarakat dapat mengajukan pertanyaan kapan saja tanpa harus datang langsung ke pos pelayanan atau menghubungi petugas secara manual.
Tak hanya berbasis pesan teks, chatbot ini juga dilengkapi fitur penerimaan pertanyaan melalui pesan suara. Bahkan, sistem tersebut mampu merespons pertanyaan dalam beberapa bahasa asing, sehingga memudahkan pengguna dari berbagai latar belakang.
Beragam informasi penting tersedia dalam layanan ini, mulai dari kondisi lalu lintas secara real-time, rekomendasi jalur perjalanan yang aman, lokasi fasilitas umum di sepanjang jalur mudik, hingga panduan menuju sejumlah destinasi wisata di wilayah Jawa Tengah.
Selain memberikan kemudahan bagi masyarakat, kehadiran chatbot “Si Polan” juga mendukung efektivitas layanan kepolisian selama pelaksanaan Operasi Ketupat Candi 2026. Dengan adanya layanan digital ini, diharapkan beban layanan manual di posko maupun call center dapat berkurang, sehingga petugas dapat lebih fokus pada pengamanan di lapangan serta penanganan situasi darurat.
Kabid Humas Polda Jateng, Artanto, menyampaikan bahwa inovasi tersebut merupakan bentuk komitmen kepolisian dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Di era digital, kecepatan dan ketepatan informasi menjadi sangat penting. Kehadiran Si Polan diharapkan memudahkan masyarakat mengakses informasi resmi terkait mudik, membantu pemudik memilih jalur perjalanan yang aman, serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap pelayanan kepolisian yang presisi,” ujarnya.
Ia menambahkan, inovasi layanan digital ini diharapkan mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi masyarakat yang melakukan perjalanan mudik. Dengan dukungan teknologi tersebut, Polda Jawa Tengah menargetkan pelaksanaan mudik tahun ini dapat berlangsung tertib, aman, dan menyenangkan sesuai dengan tagline “Mudik Aman, Keluarga Bahagia.
